設計營運：發揮設計影響力的心法與實踐
Verizon Design Lead 與 91APP Senior Director 的實務經驗談
前言
當初看到悠識學院要辦這場「2020 DesignOps 設計營運實務研討」時就感到很好奇，即使自己已經從 UX Designer 轉職成了 Product Manager 還是會對於如何幫助設計師創造價值這件事感到興趣，也想了解看看各個公司對於設計營運的看法。
大約在一兩年前我就有看過 InVision 在網路上推出的 《DesignOps Handbook》，敘述著 DesignOps 的角色如何幫助設計團隊在組織中運作得更順暢，加速設計以及開發的流程，讓不同角色的設計師能夠專注在各自的專長上。老實說，這場實務研討讓我看到了不一樣的切入點；我想像中 DesignOps 的角色是類似 Facilitator 的角色，安插在設計團隊中幫忙訂定流程甚至是選定設計協作工具以及檔案管理方式等，有點像是在工廠建立標準化流程的感覺。但在這場實務研討會的兩位講者剛好是從不同的角度切入，分別是以 Leader 的角度以及 Manager 角度：
第一位 Sophia 是 Verizon 的 Product Design Lead，以一位資深設計師的思維去讓大家了解 Individual Contributor (IC) 如何在組織中發揮設計的影響力；另一位 Ivan 則是擔任過 Design Manger 現在是 91APP 的 Senior Director，以一位設計管理職的遠見讓大家知道 Manager 如何幫助組織中的設計師成長，並且把設計團隊的價值傳達給高層。
以下我會整理兩位講者分享的內容以及我的一些心得。
主題 1：DesignOps 的 7 個關鍵
Sophia 以七個觀點來探討設計師在開發流程中所扮演的角色，以及如何運用 DesignOps 的思維去幫助團隊順利運作。其中包含有效開會的方式、Retro 回顧會議的重要性、設計師與產品開發的合作方式、多位設計師的相處模式以及 Think it — Build it — Ship it 流程架構下設計師在不同階段的目標以及實際行動等。
這些講起來很像是一些設計心法，但這之中的關鍵都是要回歸到 Sophia 提到的北極星 (True North) ，也就是她所認為 DesignOps 的三個目標：
- 讓設計師有效率、不要做白工
- 讓設計師發揮自己、有足夠的養份能持續發揮
- 讓設計在組織中發揮影響力
首先產品開發要有效率，設計師在不同開發階段就必須清楚知道目標、該做什麼以及怎麼樣算完成；開會要有效率，就必須在會議前中後做好該有的議程、紀錄以及 Follow up (追蹤)；團隊合作要有效率，設計師就必須要有同理心*，透過 Standup meeting 來了解團隊成員們的狀況；設計要有效率，就必須要了解自身的設計能力並整合團隊的協作方式，養成好的設計文化*。
*註1：關於同理心，Sophia 有分享這個影片來解釋：
https://youtu.be/1Evwgu369Jw*註2：關於設計文化，可以參考 Sophia 寫的這篇 Design Hack 的文章：
https://link.medium.com/3VmX4rgnn9
以 Design Lead 的角度來說，設計師就是不斷在追求效率與創新的平衡中，實驗出最能夠傳達設計影響力的方式，並且有目標性的把 DesignOps 帶到組織之中。Sophia 最後用下面這段話，來總結她對於 DesignOps 的看法：
把設計流程當作產品，不斷嘗試、優化，找到最適合團隊的做法！
主題 2：如何實現設計營運價值，促進組織改革
Ivan 分享的內容非常紮實，很適合設計主管來鑽研一番，他主要以管理職的角度去探討他如何用 Acquisition (拉新)、Retention (留存)、Activation (促活) 三個層面去增加組織中設計師的價值。他從自身為例子出發，講述了他加入 91APP 時所想像自己能夠帶來的變革，包括產品體驗的優化以及設計團隊人力上的變革，並且在進入公司後如何慢慢去實踐這些承諾。
Acquisition 方面，重點在於如何獲得 Design Talent；Ivan 重新定義公司開發流程中需要的設計角色，並且依據設計師的能力分佈去分派不同的產品，幫助新進設計師有清楚的認知，並且打造好的舞台讓設計師發揮。光是從 91APP 職缺的具體工作內容，就可以看得出 Ivan 對於設計人才需求有很清楚的認知，幫助公司能夠找到最適合的人才。
Retention 方面，重點在於如何不讓設計師流失；Ivan 發現設計師之所以會流失，很大一部分的原因是在於適應問題，以及對公司複雜的產品服務不熟悉。也因此 Ivan 花了很大的心力在於 Onboarding，幫助新進設計師能夠快速了解公司歷史、產品全貌與解決方案、價值願景、甚至是利益關係人等，除此之外也定義很明確的 R&R (Role & Responsibility) 以及設計能力的發展路徑，激勵設計師能夠持續往前進。
Activation 方面，重點在於如何促進團隊的設計影響力；這邊 Ivan 也提到了 Sophia 講到的同理心：有同理就能建立關係、有實現承諾就能建立信任、有願景與原則就能形成共同目標與價值觀；這些都是促進團隊活躍的方式，並且放大設計團隊在組織中的影響力。Ivan 也時常以身作則，展現行動典範讓高層能夠看到設計的價值，也讓底下的設計師知道如何自主的發揮影響力。
以 Design Manager 的角度來說，DesignOps 已經融入在他的角色之中，他能夠不斷的幫助設計師認知到設計的影響力，並加強動機去促成設計師的成長，進而在組織合作中帶出設計的價值。Ivan 也是在嘗試中迭代出他的管理之道，就如同他所說的：
這一路上的管理挑戰，就是在不斷實驗的過程中，迭代出有效的領導團隊與管理方法。
Ivan 推薦了三本啟發他很多的管理書：
- 《原則》：https://www.books.com.tw/products/0010782941
- 《給力》：https://www.books.com.tw/products/0010796709
- 《經營者養成筆記》：https://www.books.com.tw/products/0010751080Q&A 時間
兩位講者分享完後，有短暫的 Q&A 時間讓講者可以回答一些問題。其中印象比較深的是關於如何展現設計價值以及推行設計流程這點，很大一部分其實是回到 Sophia 提到的同理心。
設計師必須去了解不同利益關係人對於設計價值的期待：老闆想的可能是怎麼幫公司賺錢，客戶想的可能是怎麼賺更多錢，工程師想的可能是怎麼把東西做出來等等；在大家不熟悉設計或公司設計成熟度 (Design Maturity) 不足的前提下，必須要漸進式的導入設計方法，而不是把整個框架硬塞進流程，從小地方慢慢做出價值讓其他人看到成果，再去實驗更多方法以提升設計師的信用。Ivan 有提到，要忘記所有的設計方法，把設計用於無形之中才不會被方法的框架所束縛，或是受到利益關係人的阻礙，儼然是一種無招勝有招的感覺！
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